Punto Ticket S.A., en virtud de lo establecido en el artículo 3 bis letra b) de la ley 19.496, declara expresamente que por política de la empresa no se realizarán cambios ni devoluciones una vez finalizado el proceso de compra. Por esta razón, invitamos a nuestros consumidores a revisar cuidadosamente los datos de su orden antes de confirmar la compra.
El sistema de autoatención de devoluciones permite que el cliente obtenga la devolución de su dinero de forma expedita. El presente sistema operará sólo en los eventos que se encuentren habilitados para dicha operación, lo cual será informado próximamente.
PROCESO:
Para solicitar la devolución, el cliente deberá ingresar a LINK con su usuario y clave. Una vez que ingrese a su sesión, el cliente tendrá disponibles sus órdenes de compra en las cuales pueda operar la devolución. Estas órdenes de compra corresponderá a todas las compras que se realizaron por internet, lo que incluye el retiro de ticket digital o físico. Si el ticket es físico y se encuentra en poder del cliente, el usuario deberá subir la fotografía, clara y legible con la palabra NULO a lo largo del Ticket. Dentro de su sesión, el cliente tendrá la opción de ingresar y asociar tickets comprados en puntos de venta, en tal caso, operará el mismo sistema anterior, y el cliente deberá acompañar la respectiva fotografía del ticket.
Dada la relación contractual entre la productora y la ticketera, la responsabilidad de aceptar y autorizar devoluciones de dinero por ticket, depende únicamente de la productora del evento, la Ticketera no tiene injerencia para interceder en las decisiones de la productora, por lo cual toda devolución de dinero debe ser autorizada previamente. Una vez que la productora autoriza la devolución y nos informa los plazos de devolución, Punto Ticket inicia el proceso.
En caso de cancelación del evento, se procederá a realizar la devolución de los montos recaudados a nuestros clientes, como se expuso anteriormente, previa autorización, coordinación y publicación por parte de la productora del evento. En caso de cambios en la configuración del evento ya sea de fecha, horario o lugar del evento, Punto Ticket procederá a la devolución de los montos pagados a aquellos clientes que lo soliciten y estén autorizados por la productora.
Para proceder con las devoluciones por cancelación de evento, la entrega del dinero dependerá del medio de pago utilizado por el cliente, por lo tanto, si pagó con tarjeta de Crédito se devolverá el dinero a la tarjeta y si es mediante tarjeta Débito se efectuará transferencia Bancaria.
Para pagos electrónicos por medio de botón de pago, el dinero será abonado directamente a la cuenta del cliente, mediante una solicitud de reversa a la institución financiera respectiva.
Para pagos con tarjeta de Débito a través de internet, se habilitará un formulario el cual será enviado al titular de la compra para el ingreso de datos y poder así realizar la reversa vía transferencia bancaria.
Los plazos para las devoluciones, tanto Débito como crédito son de 25 días hábiles estimados.
Sobre devoluciones en operaciones en Tarjeta de Crédito:
Una vez aprobada la devolución de dinero por la productora del evento, la Ticketera inicia y ordena la devolución.
Para pagos con tarjetas de Crédito a través de internet, serán devueltas por medio de una reversa de la transacción.
El proceso se inicia a través de la plataforma Transbank, la cual junto con el Banco emisor del cliente, son los que están a cargo de efectuar el último paso en relación a la reversa de la compra en la tarjeta de crédito del cliente. Se informa lo anterior, para que el cliente esté en conocimiento que en compras con tarjetas de crédito, además de la Ticketera existen otros agentes que también participan y son responsables del proceso, si dentro del plazo de 25 días hábiles no ves reflejado el dinero en la cuenta debes comunicarte con tu entidad bancaria.
Sobre devoluciones en operaciones en Tarjeta de Débito:
Se realizará por transferencia bancaria, previamente deberá llenar un formulario el cual será enviado a su correo electrónico que ingresó en Punto Ticket y deberá ingresar sus datos bancarios sin puntos ni guiones.
Sobre devoluciones de venta física Débito y Efectivo:
No procederá la devolución de dinero de las entradas adquiridas directamente con los productores, en concursos o cualquier otra instancia distinta de las mencionadas anteriormente. La devolución de estas entradas deberá ser gestionada directamente por la institución que las vendió al cliente final aun cuando hayan sido emitidas originalmente por Punto Ticket.
Las ventas en punto de venta en efectivo o Débito serán reembolsadas al momento de hacer la devolución de sus tickets físicos.
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