TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA PUNTO TICKET.
Por favor lee atentamente las siguientes condiciones y políticas de nuestra empresa. Estas rigen el uso de nuestra página de internet, lo que incluye las transacciones que se efectúen en venta física, como través de www.puntoticket.com y/o www.puntoticket.cl, en adelante sitio Punto Ticket, el cual pertenece a la sociedad Punto Ticket SpA, RUT: 76.510.420-3, con domicilio social en Avenida Alonso de Córdova 5320, oficina 2001, Piso 20, Las Condes, Santiago, cuyo representante legal es don Danton Viñales Gómez.
La Ticketera desarrolla su giro comercial de venta y
distribución de tickets, respetando la normativa vigente chilena, en especial la Ley
N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Ley N° 19.628 y Ley 21.096
sobre Protección de la Vida Privada y Ley 20.393, sobre Responsabilidad Penal
de las Personas Jurídicas.
·
INFORMACIÓN SOBRE DERECHO A RETRACTO.
La Ticketera
en virtud de su giro comercial y de lo establecido en la Ley 19.496 (modificada
por la Ley N° 21.398) artículo 3 bis letra b) señala: “En los contratos celebrados
por medios electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare una oferta realizada a
través de catálogos, avisos o cualquiera otra forma de comunicación a distancia.
Sólo en el caso de la contratación de servicios, el proveedor podrá disponer
lo contrario, y deberá informar al consumidor sobre dicha exclusión, de manera
inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en forma previa a la suscripción
del contrato y pago del precio del servicio”.
La normativa citada señala que, en caso
de prestación de servicios, y mientras el proveedor lo comunique no opera el
derecho a retracto, la Ticketera, amparada en esta
normativa declara expresamente que no se realizarán cambios ni devoluciones
una vez finalizado el proceso de compra. Por esta razón, invitamos a nuestros
consumidores a revisar cuidadosamente los datos de su orden antes de
confirmar la compra.
Para más información sobre el proceso de
devolución revisar clausula decima.
· PRIMERO: Sitio Web
· SEGUNDO: Condiciones de Uso
El cliente para efectuar la compra de su
ticket(s) deberá ingresar al sitio web y registrarse en el portal con sus datos
personales, una vez registrado ingresará a su sesión con su usuario y contraseña,
lo anterior con el objetivo de que el cliente tenga acceso a su compra, eventos
y revisión de sus devoluciones. La cuenta creada por el usuario es de carácter
personal y no deberá ser facilitada a otra persona.
Punto Ticket ha establecido mecanismos
de identificación para el usuario mediante una contraseña secreta, conocida sólo
por el titular de la cuenta, por ello la Ticketera asume que es el titular quien
ingresa mediante esta validación de identidad. En caso de facilitarla a otra
persona, será el titular de la cuenta quien deberá asumir las responsabilidades
por malos usos o faltas a las políticas y condiciones aquí expuestas. Toda la
información que facilite el usuario deberá ser veraz, por tanto, el cliente
garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique. De igual forma,
será responsabilidad del usuario mantener toda la información facilitada a Punto
Ticket, permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento,
a la situación real del usuario. En todo caso el Usuario será el único responsable
de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause
a la Ticketera. o a terceros por la información que facilite. Si no podemos verificar
o comprobar la autenticidad de cualquier información que el usuario proporcione durante
cualquier proceso de inscripción, pedido, compra, publicación de boletos, venta,
verificación de autenticidad, entrega, pago, o cualquier otro proceso no mencionado
aquí, o si no podemos verificar o autorizar la tarjeta de crédito o información de
cuenta bancaria, entonces se le prohibirá el uso del sitio al Usuario.
Al comprar una entrada en el portal de Punto
Ticket o venta física el cliente acepta las condiciones establecidas, y manifiesta
su total conformidad con las políticas definidas por la Ticketera. Punto Ticket se
reserva el derecho de cambiar estas condiciones en cualquier tiempo y se aplicarán
desde el momento en que sean publicadas, sin embargo, no operan con efecto retroactivo,
el Cliente siempre mantendrá la información de los términos y condiciones recibida
en la fecha de su compra y no se le aplicarán nuevas condiciones.
El usuario se compromete a hacer uso de la página
web de Punto Ticket sólo para fines personales; tales como consultar información y
comprar entradas de acuerdo a las condiciones definidas para cada evento.
Queda prohibida la descarga, modificación
o alteración, en cualquier forma, de los contenidos publicados en la página. El
contenido y software de este sitio es propiedad de Punto Ticket SPA y está
protegido bajo las leyes internacionales y nacionales del derecho de autor.
El Usuario se abstendrá de hacer uso de la
página con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros,
o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir
la normal utilización de este sitio, los equipos informáticos o los documentos,
archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de
PuntoTicket.com. La violación de las condiciones de uso del portal implicará la
cancelación de su cuenta, anulación de compras y se aplicarán las acciones legales
que la empresa estime convenientes. En caso de que se obtengan tickets por medio de
acciones fraudulentas que vulneren el sistema y el proceso de venta, dicho ticket o
tickets serán anulados y se podrán ejercer acciones legales contra la o las personas
que realizaron la vulneración en Punto Ticket.
No existe edad mínima, para realizar la compra
de ticket, sin embargo, para aquellos eventos que sean dirigidos para mayores de 18 años,
solo podrán entrar personas de aquella edad en adelante. La venta de Tickets para
eventos está regulada por la Ley, sin perjuicio de ello, Punto Ticket ha suscrito
el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio
de Santiago, este Código se encuentra disponible en el enlace: www.puntoticket.com/paginas/buenas-practicas-ccs.
· TERCERO: Contenidos de Terceros
El sitio podrá contar con enlaces a sitios
de terceros sobre los cuales Punto Ticket no tiene injerencia y por lo tanto no
garantiza, representa o asegura que el contenido de éstos sea exacto, legal y/o
inofensivo. Al enlazarse a otros sitios, el usuario libera de responsabilidades a
la Ticketera por posibles daños que puedan generarse. Sin perjuicio de lo anterior,
Punto Ticket siempre velará por la seguridad y la exactitud de los contenidos de
los enlaces de terceros publicados en su sitio. Cabe agregar, una vez que el Cliente
inicia el proceso de pago ingresa a su sitio bancario y abandona la web de la
Ticketera.
· CUARTO: Políticas de Derecho de Autor
Punto Ticket protegerá los derechos de autor
y, por ende, se verificará la información subida para intentar no infringir este derecho.
En el caso que se divulgue contenido sin el previo consentimiento del autor, éste será
eliminado de la página tras ser notificados por el dueño de estos derechos o sus agentes
y/o una vez recibida la orden judicial o por admisión del usuario. En la eventualidad
que el usuario vulnere algunas de las disposiciones establecidas en este documento,
Punto Ticket se reserva el derecho a la cancelación de la cuenta y la prohibición
de ingresar en el futuro.
·
QUINTO:
Información del(los) Ticket(s).
Las entradas son vendidas por Punto Ticket
como mandante o agente en nombre de un Organizador (productor, club, teatro, estadio
o universidad u otro tipo de institución). El Organizador es el responsable del
servicio o evento a realizarse, sujeto a las condiciones de venta que el mismo
establezca.
El precio final a pagar por cada ticket
comprado mediante este Sistema estará conformado de la siguiente manera:
a)
El Precio base del ticket según el sector elegido; y
b)
El Cargo por Servicio por parte de la Ticketera para el evento seleccionado.
Este es un costo unitario por cada ticket comprado.
Adicionalmente, se cobrará un cargo extra
en los casos que corresponda, según la alternativa de despacho elegida por el
cliente, (para más detalles ver “Políticas de Entrega y Políticas de Despacho a Domicilio”).
Las promociones, descuentos u ofertas son
realizadas por el productor u organizador del evento, atendida las relaciones comerciales
propias, el cual informa a la Ticketera para que lo comunique a los clientes el hecho de
que un determinado evento cuenta con algún descuento, promoción u oferta. El beneficio
de las promociones se expresará en un porcentaje de descuento, a menos que se señale
una forma diferente, dicho descuento solo se aplicará al Precio base del ticket y no
aplicará al Cargo por servicio.
Antes de confirmar su compra realizada por
medio de internet o call center el cliente deberá revisar el detalle de su orden
en pantalla, con su ejecutivo de atención telefónica o vendedor del punto de venta,
ya que no está permitido realizar cambios, reembolsos ni devoluciones de tickets
una vez completo el proceso de compra, de acuerdo a lo establecido en el numeral
undécimo de este instrumento.
La transacción quedará sujeta a la verificación
por parte de la empresa emisora de la tarjeta u otro medio de pago elegido por el
cliente. No se considerará como completa una transacción mientras Punto Ticket no
reciba la autorización de la institución financiera respectiva, en caso de que
Punto Ticket no reciba dicha confirmación, se anulará la compra. La posterior
revisión y aprobación del cargo (en caso de que se haya realizado la transacción
y no se haya recibido la confirmación), quedará sujeta a la disponibilidad de
entradas.
La empresa podrá subcontratar, parcial o
totalmente, el servicio de cobranza a sus clientes previa firma de un contrato de
servicios que asegure la privacidad de los datos y entregue una mejor experiencia de
compra a sus clientes. La responsabilidad de la operación del sitio www.puntoticket.com
corresponde a Punto Ticket, mientras que la responsabilidad por la definición de precios,
características del evento, cargos por servicio y la correcta realización del evento
es de cada Organizador en particular.
· SEXTO: Política de entrega
Cuando el cliente compra por medio de
nuestra página web o del call center, ponemos a su
disposición normalmente tres alternativas para la entrega de sus tickets:
a)
Despacho a domicilio.
b)
Retiro en punto de venta; Solo podrá retirarse en punto de venta 24 horas antes de la hora de realización del evento, cumplido ese plazo el ticket físico cambiará a e-ticket.;
IMPORTANTE: Los Clientes que soliciten su retiro en punto de venta,
podrán retirar solo 24 horas antes del evento el ticket, cumplidas las 24 horas previas, la Ticketera cambiará el ticket físico a e-ticket esto en pro
del cliente y con el objetivo de que no pierda la posibilidad de ingreso por no retiro a tiempo, por lo anterior el Cliente podrá descargar en su
sesión de Punto Ticket su entrada incluso minutos antes del evento. Atendido que los gastos operacionales ya han sido efectuados por el proveedor
no se procederá a devolver el valor de $ 1.490, toda vez que la gestión ya se efectuó.
c)
Entrega Will Call, retiro en boletería el mismo día del evento, según el evento lo que
se informa en el respectivo proceso de compra.
d)
E-ticket
Las tarifas exactas de los servicios de Despacho,
Retiro en Punto de Venta y entrega Will Call, así como su disponibilidad, dependiendo de
la zona, se encontrará en la página web. El despacho a domicilio lo realiza una empresa
externa a Punto Ticket.
IMPORTANTE: En caso de que un cliente quiera evitar los
costos de despacho a domicilio puede optar por la letra b, d y c según corresponda.
El listado de los puntos de ventas habilitados podrá encontrarse en la siguiente
página web: www.puntoticket.com/paginas/puntos. Esto será publicado en la página
del evento.
· SÉPTIMO: Sobre el despacho a domicilio.
El servicio de despacho lo realiza Chileexpress
(empresa independiente y diferente de la Ticketera) por tanto, Punto Ticket se hará
responsable por todo lo que involucre su servicio, es por ello que recomienda al
cliente utilizar los medios señalados en la cláusula sexta en las letras b,c,d,
los cuales son medios directos de entrega entre Punto Ticket y el cliente.
El proceso de despacho incluye 2 intentos
de entrega en horario hábil, en caso de que esos dos intentos no sean exitosos,
por razones ajenas a Punto Ticket, tales como; cliente no se encuentra en la dirección,
dirección incompleta u otros, no habrá devolución de lo pagado por este concepto, por
cuanto el servicio se efectuó de la manera informada en los términos y condiciones.
Sin perjuicio de lo anterior, se contactará al cliente para definir un nuevo procedimiento
de despacho, el que puede incluir un cambio de dirección, nuevo servicio de despacho,
retiro en punto de venta o utilizar el servicio Will Call, cuyo valor es de $2.490.
Si se contrata el servicio de despacho a
domicilio dentro de Santiago, la compra deberá realizarse 5 días hábiles antes del evento.
En caso de regiones, el plazo es de 10 días hábiles previo al evento. Ambos estarán sujetos
a la cobertura entregada por la empresa encargada del servicio de entrega. En caso de
comprar durante los días de las iniciativas Cyber Day o Cyber Monday, la compra deberá
realizarse 10 días hábiles antes del evento si se contrata el servicio dentro de la
Región Metropolitana, y 20 días hábiles si se contrata el servicio desde regiones.
Valor del servicio de despacho: Regiones
$ 5.490- Región metropolitana $4.990.
Las compras que se realicen en plazos menores
a los especificados no tendrán servicio de despacho a domicilio y los tickets deberán
ser retirados materialmente u otras alternativas informadas.
Sobre la recepción de sus entradas
La entrega de las entradas se realizará
en la dirección definida por el cliente al momento de la compra.
En caso de que proceda la devolución del
ticket, no se devolverá el costo de despacho, ya que como se explicó existen tres
alternativas directas entre el Cliente y la Ticketera, para que el Cliente pueda
adquirir y recibir su su ticket, siendo el despacho a domicilio (una alternativa de
libre elección del cliente) realizado por una empresa externa, la cual recibe el pago
por despacho a domicilio y no tiene relación comercial con el evento en cuestión.
· OCTAVO:
Proceso de Compra
• Si deseas realizar compras por medio de la página web de Punto Ticket te
invitamos a que sigas las instrucciones que a continuación te informamos. En primer lugar,
ingresa con tu usuario y clave y elige el evento que sea de tu interés.
• Una vez en la página del evento que te interesa, elige la fecha
(en caso de que el evento tenga más de una) y la categoría (en caso de que exista la opción).
• Luego de elegido evento, fecha y categoría, ingresa tus datos
para iniciar el proceso de compra.
• Deberás seleccionar que tipo de ubicación deseas para tu
entrada de acuerdo con la disponibilidad que haya al momento de la compra y el número
de entradas por cada ubicación.
• Una vez seleccionadas las entradas, deberás elegir el formato de
entrega de la(s) entrada(s) (con indicación del domicilio en caso de despacho) y medio de pago.
El pago se realizará en la forma que se indica en el apartado décimo séptimo siguiente.
• Completados los datos anteriores, se informará en tu pantalla
el resumen de la orden, con el evento seleccionado, el número de entradas, la ubicación,
el formato de entrega y el costo total de tu orden de compra.
• Previo a proceder al envío de tu orden, deberás aceptar
los Términos y Condiciones de este sitio haciendo clic en el espacio establecido para ello.
Posteriormente, recibirás un correo electrónico por medio del cual te informaremos el número
de tu orden de compra y un detalle de los tickets que elegiste. Las entradas podrán ser al
portador o nominativas de acuerdo así lo requiera la autoridad o la productora del evento.
· NOVENO: Política de Devoluciones
La persona que inicia el proceso de devolución
debe ser el titular de la sesión de www.puntoticket.com, no terceros.
No se realizarán reimpresiones de tickets en caso de pérdida,
daño, robo o extravío.
En caso de cancelación del evento, la productora
u organizadora (empresa mandante) nos informará dicha situación, una vez recibida por la Ticketera
se publicará en el sitio Web para la información de los clientes, posteriormente se procederá a
realizar la devolución de los dineros a los clientes;
En caso de cambios en la configuración del evento ya
sea de fecha, horario o lugar del evento, Punto Ticket procederá previa autorización del
organizador a la devolución de los dineros en la forma y plazos que ordene la productora
u organizadora del evento sea musical, deportivo u otro, la Ticketera es la mandataria, por
lo tanto, solo está autorizada para realizar la venta de y distribución de los tickets, y el
proceso de devolución según sea el caso una vez que la productora autorice la devolución de
los tickets, no teniendo la facultad de proceder a la devolución de forma unilateral, ya que
el evento y los dineros recaudados pertenecen a la empresa mandante (productora u organizador).
Para proceder con las devoluciones, Punto Ticket dará
al cliente las mismas facilidades que tuvo para realizar su compra. Las entradas podrán ser
devueltas en la red de sucursales a lo largo del país. Sólo se realizarán devoluciones
contra la entrega de los tickets físicos adquiridos directamente en el sistema Punto
Ticket; ya sea en una sucursal, call center o vía internet, en el portal
www.puntoticket.com.
Quedan expresamente excluidas del proceso de
devolución de las entradas adquiridas directamente con los productores, empresas de reventa,
en concursos o cortesías, falsas, adquiridas ilegalmente entre otras causas similares.
La devolución de estas entradas deberá ser gestionada directamente por la institución
que las vendió al cliente final aun cuando hayan sido emitidas originalmente por Punto Ticket.
· 9.1 PLAZO DE LA TICKETERA PARA DAR ORDEN DE REEMBOLSO O REALIZAR TRANSFERENCIA:
La Ticketera tendrá un plazo de 15 días hábiles
contados desde, que en su caso termine el proceso de ingreso de solicitudes de
devoluciones (lo que será informado en el evento respectivo) y solo en caso de
que el Cliente hubiese ingresado sus datos personales y bancarios de transferencia
de forma correcta, para dar a la entidad bancaria la orden de reembolso o para realizar
la transferencia del dinero según corresponda (lo que dependerá exclusivamente del medio
de pago utilizado para la compra). La Ticketera no se hace responsable de la demora de
los terceros intermediarios como entidades bancarias, Transbank, Travel, entre otros.
· 9.2 Sobre devoluciones en operaciones en Tarjeta de Crédito:
Una vez aprobada la devolución de dinero por la
productora del evento, la Ticketera inicia y ordena la devolución, el plazo será el
señalado en el punto 9,1, posteriormente se inicia el proceso a través de la plataforma
Transbank, Travel según corresponda, la cual junto con el Banco emisor del cliente
son los que están a cargo de efectuar el último paso en relación a la reversa de la
compra en la tarjeta de crédito del cliente, se informa lo anterior, para que el cliente
esté en conocimiento que en compras con tarjetas de crédito, además del plazo para
efectuar la orden de reembolso de Ticketera (15 días hábiles) existen otros agentes
que también participan y son responsables del proceso, sus plazos aproximados son 25
días hábiles, sin embargo, los plazos dependen de cada entidad, por ello te invitamos
a que te informes en tu entidad bancaria.
· 9.3 Sobre devoluciones en operaciones en Tarjeta de Débito:
Se realizará por transferencia bancaria a la cuenta
que informe el Cliente, por lo anterior previamente deberá llenar un formulario el cual
será enviado a su correo electrónico registrado en Punto Ticket o también podrá ingresar
a su sesión registrada en nuestra página web: https://www.puntoticket.com/Cliente/MisDevoluciones
donde deberá ingresar sus datos bancarios sin puntos ni guiones. Recordar que el plazo será el
informado en el punto 9.1 para que Punto Ticket realice la acción de transferir el dinero, los
demás plazos corresponden a otros proveedores (Travel, Transbank) o entidades bancarias.
· 9.4 Para pagos electrónicos por medio de botón de pago:
El dinero será abonado directamente a la cuenta del cliente, mediante una
solicitud de reversa a la institución financiera respectiva se aplica mismo plazo de 15 días hábiles para que la
Ticketera inicie el proceso.
· 9.5 Sobre devoluciones de venta física Débito y Efectivo:
El cliente deberá concurrir con su ticket al punto de ventas
y entregar su ticket para iniciar el proceso de devolución el cual será devuelto en efectivo.
· DÉCIMO: Servicio al Cliente
Ante dudas sobre nuestras políticas o
si tiene algún problema con nuestro servicio, lo invitamos a ponerse en contacto
con nuestro Servicio al Cliente ingresando su caso en este enlace
https://puntoticket.zendesk.com/hc/es y le daremos
una respuesta a la brevedad posible. Para información sobre los eventos, visite
nuestro portal www.puntoticket.com.
· DÉCIMO PRIMERO: Política de Privacidad
Punto Ticket utiliza la tecnología más avanzada
para la protección de la información proporcionada por los Usuarios de los Servicios.
Esta tecnología encripta, codifica y previene la intercepción de la información suministrada
por internet, incluyendo tarjetas de crédito y direcciones de correo electrónico.
El uso de los Datos Personales Registrados
en el Sitio Tendrán como finalidad de tratamiento de datos, validar las órdenes de
compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y
servicios prestados por Punto Ticket, a su vez entregar una mayor experiencia y
comunicación con el Cliente, cabe agregar, que en ningún caso los datos personales
serán traspasados a terceros, salvo a empresas del grupo Punto Ticket, las cuales
realizaran el mismo tratamiento de los datos ya señalados.
A pesar de los esfuerzos de Punto Ticket
para resguardar la información que es proporcionada por los usuarios, no existe un
sistema completamente seguro que pueda proteger la Información de ser obtenida o
interceptada, ilegalmente o sin autorización, por terceros. En consecuencia,
Punto Ticket no puede garantizar que la Información que los usuarios proporcionen
cuando hacen uso de los servicios esté completamente protegida. Sin perjuicio de
lo anterior, Punto Ticket, actúa con la mayor diligencia adoptando los niveles
de seguridad máximos para la protección de los datos personales legalmente
requeridos, a su vez, procura instalar otros medios y medidas técnicas de protección
adicionales. No obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de
seguridad en Internet no son inexpugnables.
El cliente podrá revocar la autorización al
tratamiento de datos personales y dispondrá siempre de los derechos de acceder,
rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales, conforme
a los derechos ARCO que consagra la Ley Nº 19.628 (y sus modificaciones).
Para que el cliente ejerza sus derechos ARCO:
El Cliente deberá contactarnos a https://puntoticket.zendesk.com/hc/es, para este
trámite el cliente deberá enviar su cédula de identidad escaneada al enlace ya
señalado. En caso de cancelación, podrá solicitarla al mismo enlace, sin embargo,
para que se dé curso a la cancelación de la cuenta de punto ticket no deberá tener
eventos pendientes con la ticketera, en caso contrario no podrá cancelarse su cuenta,
ya que puede que existan tareas pendientes como procesos de devolución o entrega de
tickets, por lo que se mantiene la cuenta hasta que estos procesos finalizan con el
objetivo de que el Cliente no pierda la relación con la Ticketera y podamos realizar
todas las gestiones pendientes con el usuario. Si quiere ejercer los demás derechos
debe comunicarse al mismo link.
· DÉCIMO SEGUNDO: Uso de cookies y seguridad
El servidor de datos de Punto Ticket enviará
datos al navegador del Usuario para que se almacenen en el disco duro de su computadora
y nos permita identificar las computadoras utilizadas por los Usuarios al tener acceso a
nuestro Portal, este proceso es conocido como el uso de "cookies" o "direcciones de IP".
Mediante el uso de "cookies" o "direcciones de IP" Punto Ticket puede ofrecer un servicio
más personalizado a sus Usuarios ya que nos permite, entre otras cosas, ofrecer campañas
publicitarias y de promoción, medir el tamaño de nuestra audiencia y el flujo de tráfico
en los distintos sitios que el cliente visita.
Punto Ticket, no garantiza la privacidad y
seguridad de la utilización del Portal y de los Servicios y, en particular, no garantiza
que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones,
características y circunstancias del uso que los Usuarios hacen del Portal y de los
Servicios. Por lo antes expuesto, Punto Ticket se exime, con toda la extensión
permitida por el ordenamiento jurídico, de cualquier responsabilidad por los daños
y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse al conocimiento que puedan tener
terceros no autorizados de la clase, condiciones, características y circunstancias del
uso que los usuarios hacen del portal y de los servicios.
· DÉCIMO TERCERO: Exención de Responsabilidades
A pesar del constante esfuerzo de Punto Ticket
por entregar a sus usuarios la mejor experiencia posible, mediante esta cláusula no se
obliga a que el sitio esté libre de errores y que no tendrá interrupciones. Punto Ticket,
no controla, ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos
que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en
los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático. Por lo
anterior, Punto Ticket se exime, con toda la extensión permitida por el ordenamiento
jurídico, de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza
que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos en
los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos
electrónicos o ficheros de los usuarios.
Punto Ticket, como ticketera, publica la
información entregada por los productores del evento y no tiene injerencia en las
condiciones comerciales que estos definan para cada evento, como ofertas, promociones
o descuentos que realice la productora u organizador para determinado evento. Así
como tampoco es responsable por cambios que se produzcan, previo o durante, en la
configuración del evento.
La Ticketera, no se hace responsable por robos,
daños o lesiones sufridas por los clientes o terceras personas durante el ingreso,
desarrollo o término del evento, las medidas de seguridad están a cargo de la producción
del evento o recinto.
· DÉCIMO CUARTO: Disponibilidad y falibilidad
Punto Ticket, no garantiza la disponibilidad y continuidad
del funcionamiento del Sitio y de los Servicios. Cuando ello sea razonablemente posible, la Ticketera
advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del Sitio y de los Servicios.
Punto Ticket tampoco garantiza la utilidad del Portal y de los Servicios para la realización
de ninguna actividad en concreto, ni su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo
exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar el Sitio y los Servicios, acceder
a las distintas páginas web que forman el Portal o a aquéllas desde las que se prestan los
Servicios.
Por lo antes expuesto Punto Ticket, se exime,
con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, de cualquier responsabilidad
por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad
o de continuidad del funcionamiento del portal y de los servicios, a la defraudación de
la utilidad que los usuarios hubieren podido atribuir al portal y a los servicios, a la
falibilidad del portal y de los servicios, y en particular, aunque no de modo exclusivo,
a los fallos en el acceso a las distintas páginas web del portal o a aquellas desde las
que se prestan los servicios.
· DÉCIMO QUINTO: Medios de pago
A menos que se señale una forma diferente para casos u
ofertas específicos, los tickets para los eventos informados en este sitio sólo pueden ser
pagados por medio de:
a) Tarjetas
de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas
en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales
efectos con el emisor u operador proveedor. El pago con tarjetas débito se
realizará a través de WebPay, sistema de pago
electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria
del usuario de forma rápida y segura. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo
establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo
pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que
predominará de haber contradicción.
b) Tarjetas
de crédito bancarias Visa, Mastercard y Diners Club International emitidas en Chile que mantengan
un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.
c) Tarjetas
de crédito no bancarias Hites.
Las compras realizadas por intermedio de alguna
de las tarjetas aceptadas en el Sitio, se encontrarán sujetas a lo establecido en los
Términos y Condiciones y a las estipulaciones de los respectivos contratos de apertura
suscritos por los usuarios con las respectivas entidades financieras o empresas, los
cuales predominan frente al presente instrumento. De esta forma, se excluye cualquier
tipo de responsabilidad que quisiera asignársele a Punto Ticket en virtud a dichos
contratos.
Procederá también el pago en efectivo
para compras efectuadas en los puntos de venta de Punto Ticket.
Punto Ticket se reserva el derecho a modificar
el listado de los medios de pagos disponibles por cada evento lo que será debidamente
informado al Cliente y dependerá del evento. En el sitio se podrán hacer ofertas
especiales asociadas a uno o más medios de pago.
Punto Ticket no almacena los datos de las
tarjetas de crédito registradas por los usuarios al momento de realizar los pagos.
· DÉCIMO SEXTO: Servicios Adicionales (Ticket Seguro,
Estacionamientos y Merchandise)
TICKET SEGURO.
Punto Ticket, informa que la compañía que asegura el
Ticket es MetLife Chile Seguros Generales S.A., RUT 99.289.000-2, con domicilio en Agustinas
640, piso 20. Una vez que el cliente contrata el seguro, transcurrido unos días MetLife
enviará la póliza al correo electrónico que informó el cliente en la cuenta de Punto Ticket.
Durante el proceso de compra, Punto
Ticket dispone links informativos ("términos y condiciones" y
"más información sobre el seguro"), donde se entrega mayor contenido
sobre coberturas, causales, monto asegurado y exclusiones, entre otros. Es de
suma importancia que cada cliente revise los canales informativos, antes de
efectuar la compra. Esta información se encuentra en: https://www.puntoticket.com/paginas/condiciones_metlife
Importante: Punto Ticket SPA.. ofrece al cliente la
posibilidad de asegurar cada ticket con "Ticket Seguro", pero en ningún caso Punto Ticket SPA..
es el responsable de aprobar el siniestro, esto es facultad de la Metlife Chile (aseguradora)
y de las condiciones de la póliza que el consumidor adquirió. Para hacer efectivo el seguro,
cada cliente deberá comunicarse al siguiente correo: segurospuntoticket@metlife.cl y solicitar
la cobertura en caso de siniestro.
ESTACIONAMIENTOS.
En cuanto al servicio de los estacionamientos,
se vende única y exclusivamente a través de la página web, el número de estacionamientos
a comprar estará limitado según la cantidad de ticket adquiridos, es decir, si compraste
entre 1 y 4 ticket podrás agregar 1 estacionamientos, 5 ticket o más puedes comprar 2
estacionamientos (existiendo un máximo como tope).
Para adquirir un estacionamiento, se
puede realizar durante el proceso de compra de un ticket (paso 2: Datos de
compra - Productos adicionales) o posterior a la compra (siempre asociado a un
ticket), donde se deberá ingresar a la landing,
dispuesta en la página web, "Reserva Parking".
El parking se puede adquirir hasta el día del
evento (si y sólo si quede stock disponible de estacionamientos), el cual estará
disponible hasta máximo 5 horas antes del inicio de la función. Transcurrido ese
tiempo se desactiva la venta y solo se venderá en el lugar del evento, tener especial
atención que atendido la proximidad a la hora del evento y la demanda por estacionamientos
no se puede asegurar que a esa hora existan estacionamientos disponibles a los asistentes,
por lo que siempre se recomienda obtenerlo con anterioridad.
Una vez comprado el estacionamiento, estará disponible
la descarga del e-ticket en el portal del sitio web de Punto Ticket, el cual se debe exhibir
(desde el teléfono o impreso) al momento de ingresar al recinto. Todo e-ticket siempre será
validado y sólo puede ser ocupado una vez.
La venta de estacionamientos está asociada a los
recintos en los cuales se realizan los eventos y que cuenten con el servicio de estacionamientos,
tales como Movistar Arena, Estadio Monumental y Estadio Nacional.
Finalmente, el stock dependerá de cada
evento.
MERCHANDISE
En caso de que exista venta de merchandise, esto y
sus valores será informado en la respectiva reseña del evento.
Punto Ticket S.P.A Alonso de Córdova
5320, oficina 2001, Piso 20, Las Condes, Santiago, Chile
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